化解尬聊，提升社交影响力

闲谈困境：生活与职场中的尬聊难题

在电梯里，一位保洁阿姨说要常回家陪陪年迈的老父亲，不然老人身体会越来越差。这时，旁边一位男士接着说道：“是得趁老人还在，多回去看看。就像在卫生间碰到领导，你开口就问‘领导吃了吗’，你说领导是回答吃了还是没吃呢？多尴尬呀，不会聊天就闭嘴。” 听到这话，你可能会笑。其实在生活和工作中，我们常常会遇到类似闲谈却变成尬聊的场景。

比如在办公室遇到大领导，你会怎么做？是主动上去聊几句，还是假装没看到赶紧躲开？在飞机场偶遇见过一面的客户，却连人家名字都想不起来，该怎么开启聊天呢？还有同事们在饭桌上唠嗑，聊的话题你不熟悉，又该如何回应呢？这些具有社交性质的闲谈场景，往往需要我们积极互动、应酬几句。但对于有些人来说，这几句话却不知道该说什么。因为来不及准备，也不知道从何准备，结果不是把天聊死，就是聊得乱七八糟。

为什么在闲谈场合我们反而不会说话了呢？这是因为在正式谈话时，我们有明确清晰的目标，知道自己要做什么、目标是什么、方案是什么。职场沟通虽然也有难度，但我们总有办法去解决，还能提前做准备。而闲谈似乎没有具体的谈话目的，让人不知道该如何展现自己。

在职场中，沟通目标有很多种。像销售货品或服务、说服对方同意自己的观点、向对方求助等，这类属于任务型目标，通常比较具体，且会落实到某种行动上。还有一种是以关系为核心的目标，比如从不认识到建立微弱联系，再从微弱联系发展成强关系。这种以建立关系为目的的沟通，不一定要落实为行动，但要注重沟通双方的感受。

可以说，行动式和关系式是职场沟通中的两种不同目标。简单总结一下，职场闲谈没有具体指向性，其首要任务是优化与对方的关系。哪怕是在楼梯口、卫生间、电梯里这样偶然相遇的场合，也不能想说什么就说什么。虽然只是简单聊几句，但也要有明确目标，就是通过交谈让彼此关系更好。

闲谈的有效方法：传递尊重与价值

那么，怎样进行一次能推进关系的闲谈呢？终身学习平台 “得到” 的创始人脱不花老师有个很好的建议：闲谈这个沟通场景，等于传递尊重加上传递价值。也就是说，在职场闲谈中，我们要做的很简单，就是通过交流让对方觉得自己很重要，这就是传递尊重。

当然，仅仅传递尊重是不够的，还得向对方传递自身价值。因为只有你有用、有价值，对方才会同样尊重你，毕竟社交关系是相互的。那具体该怎么做呢？可以向你想闲聊的对象请教问题。

举个例子，在电梯里偶遇其他部门喜欢喝茶的领导，你很尊重他，也想和他交朋友，该怎么开启闲聊呢？打招呼是肯定的，但等电梯和坐电梯的时间比较充裕，不能只是眼巴巴地看着说：“赵总，您业务做的真好，我特别仰慕您。” 这样说，估计赵总只会回应：“谢谢你，小伙子，好好工作。” 这就有点像拍马屁了。要是直接说：“赵总有空我请您吃个饭呗，我想和您交个朋友。” 也不合适，人家又不是没饭吃，凭什么和你交朋友呢？但向他请教问题就不一样了。你可以说：“赵总，请教您个事。这不中秋节快到了，我们部门想回馈老客户，打算送些茶叶。

但我们平时喝茶都比较随意，也不懂什么品牌。您看买哪种茶既得体又省钱，能给我们推荐一下吗？” 这样的请教方式很符合闲谈的特点。一方面，双方都没有很强的目的性，你是随口一问，他也可以随口一答，对错都没关系；另一方面，这个请教的问题能促进双方关系。

为什么能达到这样的效果呢？这里有个诀窍，就是你请教的事情要根据对方的特点来设定，确保是他擅长领域的问题。这样他有话可说，还不用怎么思考就能回答。

当然，这很考验你平时对身边同事、朋友的观察。在职场上混得风生水起的人，往往都很擅长观察。通过向对方请教，你们就能聊起来。这里还有个需要特别注意的地方，就是在交流中要有 “钩子”，用这个 “钩子” 保持双方开放的互动性。

所谓 “多说一点点”，就是传递尊重的重要方法。比如，在问对方问题时，不要问二选一的封闭性问题，像 “我是送红茶还是送绿茶呢？” 对方最多回答 “送红茶吧，季节合适”，这样沟通可能一分钟就结束了，后面就没话说了。

所以，提问时应该问开放性问题，并且多给对方一些信息，这些信息就是 “钩子”。你可以说：“赵总，我们这次的客户格调挺高，我送的礼物想隆重一点，您看我选哪种茶叶和品牌比较合适呢？” 这样问出了一个开放性问题，还多给了对方 “想隆重一点” 的信息，对方的回答也会更有针对性。

反过来，在闲谈中如果我们是回答问题的一方，也要注意多说一点点。比如对方问：“你看我选哪种茶叶和品牌合适呢？” 你可以先回答买哪种茶叶，然后再问他：“您的客户多大岁数？是哪里人呀？” 这就相当于在回答他的同时又抛给对方一个开放性问题，对方就可以接着这个话题继续说，比如：“我的客户是福建人，40 多岁，自己做企业的。” 这时你就可以接着说：“哦，福建人呀，福建盛产大红袍和铁观音，您要不别买这些，试试滇红吧，价格不贵，还能给客户换换口味。” 听到这里，你可能会说：“我没有客户呀，这可怎么办？” 那你可以换个说法，比如：“赵总，请教您个事。快过中秋节了，我想给我老爸买些茶叶养养生，您看我买哪种茶叶和品牌合适呢？” 你看，这样一来一往的对话，接杯水的功夫就结束了，但又很有信息量。

双方反复抛话题，对话也变得有意思起来，这就是开放性交互问答。通过多说一点点、下 “钩子” 的方法，对方能感受到你的尊重和善意。

社交饭局的闲谈技巧：深度破冰

像这样普通的闲谈，差不多五分钟就能搞定，比如接水、坐电梯的时间。但如果是一场社交饭局呢？饭局一般要吃两个小时，只靠五分钟的闲聊可不够，剩下的时间聊什么呢？这时，只向对方请教、传递尊重就不够了，还需要准备另一个技巧 —— 深度破冰。

在饭局这种场合，大家大多是认识的，但又不太熟悉，属于半生不熟的关系。深度破冰就是要对自我介绍进行升级，从闲聊中，不仅要让别人知道你是谁，还要介绍你和对方的关系，以及你和今天饭局场景的特殊关系。

举个例子，有一次我和一个集团的高管一起吃饭。在去之前，我就提前想好了大概要聊什么，准备了和这个场景、这些人有特殊关系的故事，这些故事就像是一会儿要传递出去的 “接力棒”。见到客户高管后，我跟他们说：“你们可能不知道，我和咱们公司有一段特别的交情。” 对方听了很好奇，问：“你跟我们有什么特殊交情？我们怎么不知道呢？” 紧接着，我就给他们讲了一个真实的故事。1993 年，我在黑龙江省做边境贸易，第一次去俄罗斯出差。那边特别冷，零下 40 多度，我到处找塔帽买，结果因为脑袋太大，普通塔帽的尺码都太小。后来，集团的一位老营业员说，好多年前有一顶陈列的 64 码塔帽，一直卖不出去，找出来给我试，刚刚好。所以在我们老家，大家逛街购物都爱去，因为那里商品特别丰富。而且，那位热心的老营业员还介绍了她的侄女给我认识，也就是我现在的妻子。所以说，咱们公司也算是我的半个媒人，你说我和咱们公司的交情是不是很特殊？就这么一个小故事，大家聊了很长时间。对他们来说，这个故事很有趣，因为这是一个挺有感染力的用户故事，他们企业销售的产品在我的生活中扮演了重要角色。而对我来说，这不仅仅是和他们闲聊，我还完成了一次升级后的自我介绍。

在这段话里，我主动透露了一些个人隐私，比如我和妻子是怎么认识的、1993 年我做过边境贸易、我的头比较大等。这些故事细节中包含了很多可以继续交流的话题点，对方可以根据这些和我聊，比如客户在全国有多少好玩的故事、他们的货品到底有多全、店铺有几层等，他们也可以分享自己的恋爱经历。注意，我只是开了个头，就像传递接力棒一样，把话题传递下去。

你可能会说：“我没有那么多故事怎么办？” 其实，我讲的这个故事都是真实发生过的，只是我调整了一下故事顺序。我和妻子当时已经是男女朋友，是她介绍她姑姑在客户公司帮我买的帽子。所以，想要随时顺畅地与人闲聊，一定要有提前准备的意识。其实每个人的人生经历都很丰富，都有自己的故事，只是你没有总结、没有准备。你可以根据特定的时间、场合、参与的人以及彼此的关系，提前准备、积累不同的闲聊话题。需要的时候，就像从兜里拿出东西一样，把合适的故事讲出来，传递话题，其他的不用过多操心。大家你一言我一语，自然就能聊起来。只要坚持这么做，时间久了你也能成为职场沟通高手。

闲谈中的注意事项：人设管理与话题选择

现在你知道该怎么聊天了，我还想特别提醒两件事。第一件事是在聊天中要管理好自己的人设。人设是什么，这里就不多说了。管理人设最重要的是要清楚自己不能谈什么。在闲谈中，我们最讨厌的往往不是不说话的人，也不是把天聊死的人，而是那些夸夸其谈的人，不管别人说什么，他都要插进去发表一番平庸的见解。所以在闲谈时，要避免成为这样的人，根据自己的能力圈设定好人设边界。不懂的话题，就大方承认自己不懂。

比如对我来说，如果大家聊百达翡丽的手表、各种咖啡、打高尔夫球时的 “小鸟球”、红酒的产地等话题，我就会直接说：“对不起，这些我不懂，红酒我也不太懂，给我来瓶啤酒就行。” 这样表态并不会让人反感，因为我没有不懂装懂，而是守住了自己擅长的领域。当你限定了能力圈边界后，反而会强化自己的人设。

另一个提醒是，在闲谈中尽量不要谈三观问题。因为观点类的问题很容易引发争论。比如有人说在某个平台购物体验很差，这就是一个观点。这时，你应该用传递话题的方式回应，比如问他：“哎呀，那您平时都在哪个平台购物呢？快给我推荐推荐，让我也少踩点坑。” 要知道，我们和对方闲谈的目的是加深关系，除非是原则性问题，否则没必要因为几句闲谈就和别人结仇。所以，尊重很重要。

闲谈中的价值传递：展现自我专长

最后，我们来谈谈传递价值。传递价值其实很简单，就是让你或你的话对别人有用。以我为例，很多朋友知道我喜欢看书，那在闲谈时，我就可以帮他们列书单。如果你不喜欢看书，那你可以想想自己的其他爱好，比如喜欢看电影、旅游，喜欢研究美食，或者你手机拍照很清晰，还会用手机软件帮大家制作贺卡。这些都是你的价值。

再比如我有个朋友，他喜欢户外运动，吃饭的时候就会给我们讲怎么打绳结、户外运动要带什么药物、怎么搭帐篷等，他很受大家欢迎，这就是他在闲谈中传递的价值。仔细想想，你肯定有和别人不一样的特点，这些特点在闲谈中就能帮助你传递价值。而且你会发现，这和前面提到的管理自己的能力圈人设是相关的。通过划定人设边界，表明自己不懂什么，其实也在强调自己懂什么。而这个 “懂什么” 的部分，就是你可以发力的地方。你可以在自己擅长的领域深度挖掘，不断提升自己的专长，放大自身价值。久而久之，哪怕是在闲谈中，你也能成为像专家一样的社交高手。

总结

我们来总结一下：

第一，职场闲谈不是和小闺蜜、小伙伴之间的随意闲聊，也不是没有目的的瞎聊，它的目的是帮助你加深和提升与他人的关系；

第二，最有效的闲谈方式是向他人请教问题，同时保持互动，每次交流多说一点点，给对方留下继续交流的 “钩子”，以此传递尊重；

第三，闲谈时要明确自己的人设，根据能力圈设定好边界，不懂的话题不要随意发表意见，涉及三观的话题更是要尽量避免参与；

第四，在闲谈中除了传递尊重，还要传递自身价值。尊重对方和展现自我价值是相辅相成的，而且从长远来看，自我价值的展现对你的社交影响更为深远。